云南设立监理中心 旅游购物30天内可无理由退款_临桂新闻网
阵雨 25-29℃
当前位置: 临桂新闻网 > 图片 > 每日一篇 > 正文

云南设立监理中心 旅游购物30天内可无理由退款4.3万元

2017-03-25 05:11 来源:未知
[ 字号: ]

记者查阅来电记载发现,退货申请最多的是翡翠、黄龙玉、银器,而茶叶、鲜花饼等土特产品退的极少。其中,退货申请最多的一位游客,在昆明、大理、丽江、西双版纳四地购物后申请了全体退还,这意味着假如这是一趟廉价游,“购物回佣”链条将断裂。

原题目:退货够给力,游客才满足(关注改革最后一公里)

本报记者 李茂颖 杨文明

春暖花开,出游正当时。出门虽好,却也会遇到很多糟心事。旅游中遭遇强制购物,被向导忽悠买了一大堆,遇到这事儿怎么办?

去年11月,依照企业自愿、行业自律、政府监管、社会监视原则,云南省旅游购物退货监理中心正式在昆明挂牌营业,热线电话4000060822。根据规定,游客可以在购物之日起30天以内无理由退货。监理中心成立以来运转情况如何?记者进行了采访。

已受理退货金额5000多万元

今年春节期间,云南旅游迎来顶峰。从大年三十开端,游客一进入云南就会收到提示信息;现在走进经过等级认定的旅游购物店,收银台旁边醒目位置就张贴着退货投诉电话。

依据划定,游客只要在通过云南省评定的旅游购物店内,自购物之日起30天以内,出具购买凭证,退换货商品没有人为破坏或物理变化,均可实现无理由退货。如果是非评定的旅游购物店,商品的退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处置。

不喜欢、买贵了……什么原因退货不影响投诉处理,只核实是否知足根本退货条件。云南省旅游购物退货监理中心主任左琦告诉记者,天天从早上9点到晚上9点,接线员不停地处理游客的投诉情形。多的时候一天有五六十起投诉,一般48小时内就会有一个初步退换货回答。

据介绍,在波及云南旅游行业的投诉中,70%以上为旅游购物退货诉求,80%以上的旅游服务质量投诉皆因零负团费经营、强迫购物而引发。树立监理中心让游客和消费者实现30天内无前提退货,就是要通过‘打蛇打七寸’的手腕规范云南旅游市场。云南省旅游发展委员会副主任马迎春说。

中心成立后,也有不少人抱着张望立场。而上线第一个月,中心就接到退货申请660起,受理退货申请619起,退货申请涉及金额共800多万元。截至3月19日,共受理退货申请4069件,涉及金额共计5355.88万元。所有申请在48小时内100%达成共鸣。

翡翠玉石等退货申请最多

为了扩展影响,监理中心通过线上、线下多种方式进行宣传。我们也会通过手机短信的方式向游客介绍退货热线。左琦告知记者,退货渠道不能藏着掖着,澳门葡京,要广而告之。

记者查阅来电记录发现,退货申请最多的是翡翠、黄龙玉、银器,而茶叶、鲜花饼等土特产品退的极少。其中,退货申请最多的一位游客,在昆明、大理、丽江、西双版纳四地购物后申请了全部退还,这意味着如果这是一趟低价游,购物回佣链条将断裂。

分歧理低价游易引发纠纷。为了堵住源头,云南省旅发委牵头,依规依标清算了一批不相符服务质量等级评定、认定的购物场合。省公安厅治安总队牵头,依法打击旅游购物企业、高速公路休息区购物店雇用的各种托等讹诈、诱骗或以限制人身自由方式逼迫或变相强制游客消费行为,以及涉嫌犯罪的贸易贿赂行为。

监理中心也受到很多业内人士的欢送。作为旅游业从业者,我们很愉快看到这样的举动,这有利于规范市场。携水平假业务部公关总监彭亮说。

综合监管斩断低价团好处链

设置30天无理由退货期,实际上是给旅游消费者一个‘沉着期’,让他们在这个期限内可以做出更感性的选择。但是,这只能算是一个事后的弥补办法,是对旅游中一些购物行为的一个纠错手段。要想真正斩断低价团的利益链条,光靠监理中心‘30天无理由退货’是无法完全实现的,必须要从市场、从业职员等各个方面进行综合监管。中国旅游研究院副研究员杨宏浩告诉记者。

许多商品好比玉石翡翠,有非常大的利润空间,只要高额的利润差能够填补退货带给商家的损失,那么像低价团、强制购物等就不能被完全杜绝。杨宏浩说,必需从源头对旅游市场的一些行为进行规范。

一些旅游监管相对成熟的地域,也有很多经验可以借鉴。杨宏浩介绍,香港是半年内游客可无理由退货,且对登记在内的店铺实施记分治理并公示。同时,应采用更多元的方式加强推广,因为低价团中老年人团占了很大比例,光靠网络和短信宣传,并不一定能让他们知晓。杨宏浩说。

专家们还提议,一方面要提示消费者,购置不公道低价产品自身也是对低价游模式的放纵;另一方面也要增强对从业者的规范和培训,同时对于其违法违规行为必须严惩不贷。

编辑: 木木
下一篇:十八大以来,习近平这样谈“家风”